Beauty Mission

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よくあるご質問Q&A

冷蔵保管し忘れてしまったらどうなるの?
600倍の保水力を持つ生コラーゲンの性質を維持してご使用いただくために、冷蔵保管をお願いしています。
25度以上の環境下では、生コラーゲンは徐々に分解され、ゼラチンコラーゲンの状態になってしまいます。
もし、冷蔵庫に入れ忘れても、25度以上になるまでにはしばらく時間がかかりますので、気づいてすぐに入れれば30分~1時間近くは大丈夫です。ただし、入れ忘れが度重なると変質する恐れがあります。ただし、使用感や保水力が低下する可能性はありますが、品質上、問題はありません。
60代・70代でも効果は出る?
どれくらいで効果が出る?
フェース生コラーゲンは、角質層の状態を根本から整える美容法です。60代・70代のお客さまにも効果をご実感いただき、たくさんのお喜びの声をいただいています。
肌質・年代に関係なく、角質層の状態を整えてくれるので、早い人では1回のご使用でご実感いただけることもあります。
ラメラエッセンス Cを月1本購入する場合、朝と夜どっちに使用したら良いの?
朝と夜、両方のお手入れをおすすめしています。夜は寝ている間に角質層内のケアを助け、朝は日中のダメージからお肌を守る効果があります。1日1回お手入れされる場合は、夜、目安量をしかっり使ってお手入れしてください。
お肌のサイクルに合わせて、まずは3ヶ月お使いいただくのがおすすめです。
定期コースをお休み、またはお届け日・お届けサイクルの変更について
お客さまにご負担なくご利用いただくために
【次回お届け日の変更】
【お届けサイクル】
【数量】
のご変更等承ります。発送準備中のものにつきましてはご変更できない場合もございます。お届け予定の10日前まで変更可能です。
info@celbest.netへお気軽にお問合せください。
(ログイン)ID・パスワードについて
■過去に当WEBサイトでのご利用経験がある方
ログインID:[ご登録のメールアドレス]または[お客さま番号](※納品書・ご注文確認メール記載)
パスワード:ご登録のパスワード(設定されていない方はご登録のお電話番号)
■WEBサイトでのご利用が初めての方(過去にお電話・FAX・ハガキでご利用がある方)
ログインID:[7桁のお客さま番号](※納品書に記載)
パスワード:ご登録のパスワード
→ご不明な方はinfo@celbest.netまたはお電話にてお問合せください。
登録情報の変更・確認について
マイページよりご変更いただけます。
(ご登録済みの生年月日のご変更はできません。)
『ログイン』→『マイページ』→『お客さま情報の変更・確認』ページよりご変更いただけます。
ご不明な場合は、ご変更内容をご記入の上、メールにてお送りいただきますと弊社にてご変更させていただきます。
→ご不明な方はinfo@celbest.netへお問合せください。
購入履歴について
マイページよりご確認いただけます。
『ログイン』→『マイページ』→『購入履歴照会』ページよりご確認いただけます。
※発送済みの商品のみご確認いただけます。
定期コースにご加入されている方は『定期コースの確認』で、加入中の商品をご確認いただけます。
退会・登録情報の削除について
退会・登録情報解除につきましてはメールにてその旨ご連絡ください。
info@celbest.netへお問合せください。
定期コース商品の個数変更について
サイトからご希望の商品を追加ご注文いただくか、マイページの定期コース確認・変更>内容の変更より、発送の7日前までにご変更をお願いします。
 申請いただきましたタイミングによって次回お届け以降からの変更適用となる場合がございます。ご了承ください。
お電話での受付も可能です。フリーダイヤル:0120-7970-43
 発送の手配が完了している商品につきましては受付できない場合がございます。
定期コース商品のお届け日変更について
定期コース商品ごとにお届け日が自由にお選びいただけます。
マイページの定期コース確認・変更>内容の変更より、発送の7日前までにご変更をお願いします。申請いただきましたタイミングによって次回お届け以降からの変更適用となる場合がございます。ご了承ください。
お電話での受付も可能です。フリーダイヤル:0120-7970-43
 発送の手配が完了している商品につきましては受付できない場合がございます。
定期コース商品のお支払い方法変更について
お支払い方法は、各商品ごとに変更をしていただくことが可能です。
マイページの定期コース確認・変更>内容の変更より、発送の7日前までにご変更をお願いします。申請いただきましたタイミングによって次回お届け以降からの変更適用となる場合がございます。ご了承ください。
お電話での受付も可能です。フリーダイヤル:0120-7970-43(お電話でご変更いただく場合はNP後払い、代金引換のみの受付となります。クレジットをご希望の場合はマイページよりご変更をお願いします。)
 発送の手配が完了している商品につきましては受付できない場合がございます。
お届け日が近い定期コース商品はまとめて届けてくれるの?
お届け日が近い定期コース商品は、おまとめ購入を推奨します。
 定期コース確認・変更にて次回お届け日をご確認後、内容の変更より発送の7日前まで
にご変更をお願いします。申請いただきましたタイミングによって次回お届け以降からの変更適用となる場合がございます。ご了承ください。
 お電話での受付も可能です。フリーダイヤル:0120-7970-43
 発送の手配が完了している商品につきましては受付できない場合がございます。

■おまとめ条件
 ・お届け先の住所が同じ、ご注文時に送料無料対象となった商品
  合計金額10,800円(税込)以上または、定期商品と一緒にお届けの場合、送料無料。
・お届け日が同じ
・お支払い方法が同じ(NP後払いは除く)
お届け日が近い定期コース商品のまとめて発送について
 定期コース確認・変更にて次回お届け日をご確認後、内容の変更より発送の7日前まで
にご変更をお願いします。申請いただきましたタイミングによって次回お届け以降からの変更適用となる場合がございます。ご了承ください。
 お電話での受付も可能です。フリーダイヤル:0120-7970-43
 発送の手配が完了している商品につきましては受付できない場合がございます。

出荷準備中の定期コース商品について
発送予定7日前をきった商品は発送準備中となります。
 発送準備中の商品または、お電話等で今回のみ定期内容の変更をいただいている商品に
つきましては、マイページでの変更ができかねます。ご了承くださいませ。
定期コース解約について
マイページの定期コース確認・変更>内容変更より、解約ができます。
発送の7日前までにご変更をお願いします。申請いただきましたタイミングによって次回お届け以降からの解約適用となる場合がございます。ご了承ください。
お電話での受付も可能です。フリーダイヤル:0120-7970-43
発送の手配が完了している商品につきましては受付できない場合がございます。

お誕生月 ポイント2倍について
ごお誕生月のご購入特典ポイント2倍サービスは、商品発送確認後(10日前後)に付与させていただきます。
(定期加入の特典になりますので、いずれかの定期コースをご継続中の場合でしたらご購入商品が定期以外の商品でもポイント2倍となります。)

お問い合わせについて
ご登録いただいている方はマイページログイン後、お問い合わせ画面にアクセスしていただくとスムーズにお問い合わせいただけます。

クレジットカード決済・NP後払い不可のお客様について
発送予定7日前よりクレジットカードまたは、NP後払いの与信が通らなかったお客様にはメールにてご案内いたします。メールがお客様のお手元に届いた段階で、マイページからのお支払方法の変更ができなくなり、代金引換にてお届けさせていただきます。ご了承くださいませ。
今回お届け分より、お支払方法変更をご希望の場合、お電話にてご連絡ください。
発送の手配が完了している商品につきましては受付できかねます。

商品へのよくあるご質問